Eustema S.p.A.

Il CRM - Customer Relationship Management si è dimostrato uno dei più importanti strumenti per stabilire un rapporto diretto e privilegiato con i propri clienti/utenti e per rispondere tempestivamente alle esigenze che manifestano. Il CRM può fornire un vantaggio competitivo alle imprese e accrescere il sentimento di fiducia nei confronti di Enti che erogano o gestiscono servizi pubblici.
Eustema progetta e sviluppa avanzate soluzioni di CRM - Customer Relationship Management che aiutano a comprendere i reali bisogni del cliente, distribuire risorse, integrare processi e funzioni aziendali per modellare la propria offerta in base alla sua necessità, spingere con decisione Enti e Imprese verso la Customer Satisfaction.
La filosofia CRM di Eustema, oltre all'integrazione ottimale con i sistemi di business già presenti, prevede l'adozione delle più efficaci metodologie e tecniche per assicurare la sicurezza dei dati memorizzati o trasportati dai propri sistemi.

Le normative vigenti richiedono infatti soluzioni certificate che tutelino i clienti nei confronti dell'azienda e quest'ultima nei confronti del Garante per la protezione dei dati personali.

Servizi forniti per il CRM: 

• Raccolta requisiti, progettazione e integrazione con i sistemi preesistenti 
• Manutenzione evolutiva e correttiva 
• Consultancy

Prodotti CRM di base: 

• Siebel eCommunication 
• AVR (Automatic Voice Response/Recognition) 
• Kenan/BP 9.1 
• Business Object 
• Oracle

Tecnologie integrabili utilizzate
Java, Microsoft COM, SOAP, XML, RDBMS, LDAP, Office Automation.

Ulteriori tecnologie di front-end
AVR (Automatic Voice Response), Web Thin Client, WebServices.